跨部門溝通的四大原則

來源:原創   日期:2018-05-17

企業培訓機構諸葛幫,在眾多企業培訓主題中,特別關注跨部門溝通的課題。在企業運作當中,溝通不暢常常給企業運營及經營帶來不好的影響,也給員工的工作環境和工作心態帶來負面的影響。

跨部門溝通有一些高效原則來作為提升溝通效率、保障溝通效果的訣竅:

事前準備原則:

跟同事討論事情之前,先把一些基本問題想清楚,不要毫無準備就去,否則很可能得不到你想要的東西。應該事先想清楚:你希望對方幫你做什么事?你認為他會要求你做什么?如果對方不同意你提出來的做法,有沒有其它選擇方案?如果雙方沒共識,你會有什么后果?對方又會有什么后果?

換位思考原則:

了解其它部門的語言,跨部門溝通不良,很多時候都是“語言不通”所引起。比如營銷部人員平常講的是“相同語言”,他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。而財務、生產、人資等部門,也有自己的語言與觀點。想要溝通順暢,前提就是“聽懂對方的語言”。試著站在對方的立場思考:這么做對業務部的業績有幫助嗎?如果我是他,會接受這種做法嗎?這個方法真的有用嗎?跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。

重視沖突原則:

在跨部門會議上,每個主管為了維護自己部門的利益,難免會出現一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,為了怕把氣氛弄僵,往往會變得沉默寡言,以維持表面的和諧。艾林哈特在《有效溝通》一書中點出,“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突,決策質量就會低落。”千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視,問題也不會獲得真正的解決。

準確溝通原則:

確保溝通信息無誤,當你針對某件項目或議題,進行完跨部門溝通后,務必要回到自己部門,向部屬清楚傳達最新進度與訊息。很多時候跨部門會議中所決定的事項,必須交由各部門的一線人員去執行,一定要確保所有信息傳達無誤,才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無誤,管理者可以利用以下幾個方法:向對方重復溝通中的主要內容;利用澄清的方式提出不明白的內容;談論重點議題時盡量不要打斷對方講話。

很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難?在不同部門各有不同立場與利益的情況下,怎樣才能把話說清楚,把成果做出來?來諸葛幫采購企業培訓課程,幫助您實現部門準確高效溝通。

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